POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
ALESSIA MADRID
En Alessia Madrid cuidamos cada detalle para ofrecerte una experiencia de compra segura, transparente y acorde a los estándares de una marca de moda profesional. No obstante, si por cualquier motivo no quedas satisfecha con tu pedido, ponemos a tu disposición la presente Política de Devoluciones y Reembolsos, conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea.
1. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Una vez transcurrido dicho plazo, no será posible aceptar devoluciones ni reembolsos.
2. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse todas las siguientes condiciones:
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El producto debe encontrarse sin usar, en perfecto estado y sin signos de lavado, desgaste o manipulación.
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Debe devolverse con su embalaje original, etiquetas y accesorios, si los hubiera.
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Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de prendas íntimas, productos sanitarios o aquellos que estén en contacto directo con la piel.
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En caso de producto defectuoso o dañado, la incidencia deberá comunicarse inmediatamente tras la recepción del pedido.
Alessia Madrid se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones o que presente indicios de uso indebido.
3. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar el proceso de devolución, deberás enviar un correo electrónico a:
📧 info@alessiamadrid.com
Indicando claramente la siguiente información:
Una vez recibida y evaluada tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones detalladas y la dirección de devolución correspondiente.
⚠️ No envíes ningún producto sin autorización previa, ya que no podremos garantizar su correcta gestión.
4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en aquellos casos en los que el producto presente un defecto o error atribuible a Alessia Madrid.
Todas las devoluciones se enviarán a nuestro almacén central en el extranjero, según las instrucciones facilitadas por nuestro equipo de atención al cliente.
5. REEMBOLSOS
Una vez recibida la devolución y comprobado que cumple con las condiciones establecidas:
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Te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
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En caso de aprobación, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
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El plazo máximo para efectuar el reembolso será de 14 días naturales desde la recepción y verificación del producto devuelto.
Los gastos de envío iniciales no serán reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error imputable a Alessia Madrid.
6. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento desde la recepción del pedido.
El desistimiento será efectivo una vez recibamos los productos devueltos en las condiciones descritas en esta política.
Si tienes cualquier duda relacionada con esta política, nuestro equipo estará encantado de ayudarte en:
📧 info@alessiamadrid.com
